8月27日，一段视频在社交平台上传播，展示了一位残疾老太气哭公交司机的场面，引发广泛关注。经调查核实后，成都公交集团客服工作人员表示，涉事驾驶员未按相关标准为市民提供服务，引发了乘客投诉。

为此，公交集团对驾驶员进行了严肃处罚，包括罚款200元、取消当月星级评定，并要求其进行书面检讨和通报批评。公交集团还表示将加强对驾驶员服务意识的培训，以提供更好的服务。

需要注意的是，网传的扣罚半个月工资一说并不存在。

成都103路公交车是该起事件中涉事车辆，该线路的始发站为安靖镇站，终点站为荷花池公交站，全程13.9公里，运营时间6:00-20:00，高峰期间15分钟一班，平峰期间18分钟一班。相关线路的基本票价为2元。

通过此次事件，成都公交集团将进一步加强驾驶员的服务意识培训，以确保市民乘坐公交的舒适和便利。

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