极目新闻评论员 吴双建

成都公交集团在回应社交媒体上一段“残疾老太气哭公交司机”视频后，经调查核实，发现当事驾驶员未按照相关服务标准提供服务，引发乘客投诉。公交集团依据规定，对该驾驶员进行200元罚款，并取消其当月星级评定，要求其书面检讨并予以通报批评。

视频中，司机跪在地上，哭泣着请求老太太撤销投诉，视频截图牵动着众人的心。然而，据权威调查，老太太所述的“他不搭我”并未符合事实，司机只是“未及时帮助残疾人乘车”，并不存在拒载的情况。而司机表示，由于此事被扣除了半个月工资。

公交集团经过调查后，对事件做出了相应处理。驾驶员被罚款200元，并取消了他当月的星级评定。此外，公交集团要求他书面检讨并受到通报批评。

此事件引起了广泛的关注和讨论。虽然老太太的投诉内容没有符合实际情况，司机没有拒载，但视频中司机的情感表达引发了公众的同情。公交集团的处理结果显示了对服务质量和规范要求的重视。

通过此次事件，公众也对公交行业的服务水平提出了更高的期望。公交集团将加强对驾驶员的培训和监督，以确保其提供标准化、规范化的服务。公众也应积极配合，提供准确、客观的情况反馈，以促进公交行业的改进和提升。

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