近日，杭州消费者蔡女士通过途牛商旅预订了湖州太湖龙之梦动物世界大酒店，受台风"杜苏芮"影响无法入住。途牛同意退费但仅退80%，引发消费者不满。消费者认为台风天气不可控制，非主观过错，应全额退款。湖州市发布的台风蓝色预警也验证了影响。途牛表示退订方案经过多次沟通，相关费用为平台和酒店商议后决定，无额外收费。消费者投诉称途牛始初要求全额收费，经多次沟通后才同意部分退款。

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