以前也网购过小商品，没想到这次网购的花生米如此离谱。今年73岁的徐先生使用智能手机并不熟练，8月28日，不知在哪看到促销，点了一下就进到二三良作优品的购物小程序，页面显示原价99元的正宗山东五香花生米，只用77元就能买到足足30袋。徐先生想着价值99元的花生米肯定不少，两个孩子周末来看他，刚好给他们分点。
9月1日，徐先生买的花生米到货了，但快递包裹感觉轻飘飘的。打开发现，每袋还没巴掌大，一袋内花生米摸起来也就十来粒。“市场炒熟的花生米也就10元左右。”徐先生说，自己买的花生米总共不到一斤，他决定退货退款。
由于不太会用手机，9月2日徐先生让女儿用他的手机操作退款退货，第二天上午9点多收到二三良作的拒绝退货短信，“您的退货退款申请已被拒绝，可于7日内在二三良作云店小程序-售后单中修改处理……”
9月3日上午10点多，记者见到徐先生，通过查看徐先生的下单的小程序发现，平台的客服联系方式并不明显，退款退货流程繁琐，老年人难以操作，给消费者带来了困扰和不满。此事件引发了舆论关注，呼吁相关部门加强对线上购物平台的监管，保护消费者权益。

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